Защита прав потребителей

Основным нормативным актом, регулирующим сферу прав потребителей является Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014), где подробно изложены права и обязанности организаций и потребителей. Также существует множество иных нормативно-правовых актов, регулирующих сферу правоотношений, связанных с защитой прав потребителей. 

Окажем правовую помощь по вопросу защиты прав потребителей

Любой гражданин в своей жизни постоянно участвует в различного рода сделках, будь то покупка товара в обычном магазине или получение услуги. Обычный гражданин, покупающий товар или услугу, выступает в подобных правоотношениях в качестве потребителя. Потребитель в данных правоотношениях нуждается в понимании и защите своих прав. 

Защита прав потребителей - комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности - изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: 

 - установление конкретных прав потребителей; 

 - формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; 

 - ответственность за нарушение прав потребителей. 

Основные права потребителей: 

- право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу); 

- право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей");

- право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора;

- право на возмещение ущерба: за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора;

- срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права - они недействительны. 

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 

Адвокаты юридической компании имеют большой опыт работы в сфере защиты прав потребителей. 

Мы оказываем юридическую помощь по следующим вопросам: 

- возврат товара и взыскание стоимости за товар; 

- обмен товара и взыскание неустойки за просрочку исполнения досудебных требований; 

- отказ от исполнения договора купли-продажи (об оказании услуг, о выполнении работ) и взыскание денежных сумм; 

- взыскание ущерба, причиненного продажей некачественного товара и компенсация морального вреда и иные. 

- многое другое, что порой встречается в жизни и соответственно в нашей практике. 

Наши специалисты оказывает помощь в следующих формах: 

- консультирование; 

- подробное разъяснение любой ситуации, связанных с правами потребителей; 

- подготовка и анализ любых видов документации; 

- подготовка соглашений; 

- участие юриста на досудебном этапе спора в сфере защиты прав потребителей; 

- подготовка, подача искового заявления; 

- подготовка и подача любой документации – ходатайств, заявлений на судебном этапе спора; 

- участие в судебном заседании, полное ведение судебного процесса; 

- подготовка и участие в судебном процессе в апелляционной, кассационной стадии; 

- участие юриста на стадии исполнительного производства. 

Права потребителей – одна из сфер правоотношений, в которой можно выделить целый ряд нюансов, как правило, незнакомых гражданам, которые требуют разъяснения квалифицированных специалистов. 

Для более подробной консультации Вы можете обратиться по указанным ниже телефонам или задать вопрос в разделе на сайте «Вопрос – ответ».