Возврат товара надлежащего качества

Наверняка каждый из нас сталкивался в магазинах с информацией о том, что товар возврату и обмену не подлежит. Причем, такая информация может распространяться абсолютно на любой товар, что является необоснованным. Давайте разберемся, какие товары действительно не подлежат возврату и обмену, и по каким причинам.

В первую очередь, обратим Ваше внимание, что речь в данной статье пойдет о товаре надлежащего качества, то есть в том случае, если приобретенный Вами товар отвечает  определенным нормам и стандартам качества по своим свойствам, который Вы можете использовать в полной мере и в установленном объеме.     

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Реализовать Ваше право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества Вы можете в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребителям необходимо иметь в виду, что Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые не подлежат обмену. К ним относятся следующие категории товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3.  Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5.  Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Из данного перечня следует, что целью его составления являлась защита интересов продавцов и будущих покупателей. Поскольку товар на некоторое время выбывает из владения продавца, последний не может гарантировать, что состояние проданной вещи не изменилось с момента передачи её покупателю. В то же время, продавец несёт ответственность за качество и безопасность реализуемой им продукции. Таким образом, обязанность принимать от покупателей товар, включённый в этот список, означала бы наложение дополнительных необоснованных рисков на продавца и угрозу законным интересам будущего покупателя. Таким образом, установление данного перечня  является гарантией для покупателя, что товар не был в эксплуатации и безопасен для использования.

Итак, для того чтобы вернуть товар надлежащего качества, Вам необходимо:

1)Удостовериться, что данный товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

2) Иметь достаточно веское основание для возврата: например, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

3) Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

4) Предъявить товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

5) Со дня приобретения товара не должно пройти больше 14 дней.

Обратите внимание, что потребовать возврата уплаченной за указанный товар суммы Вы можете только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В остальных случаях Вы можете рассчитывать на обмен товара на аналогичный.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Для того чтобы вернуть товар надлежащего качества Вам необходимо будут написать заявление, в котором необходимо отразить когда была совершена покупка, какие имеются подтверждающие ее документы, а также указать причину возврата.