Что делать если вам звонит коллектор?

На сегодняшний день, кредитные организации достаточно часто прибегают к такому инструменту банковского взыскания, как коллекторские агентства. Вполне очевидно, что для должника данная ситуация является крайне нежелательной, так как коллекторы будут использовать широкий набор средств воздействия на Вас.

Однако не стоит впадать в отчаяние.

На что следует обратить внимание:

– на основании чего коллекторское агентство предъявляет к вам требования – на основании перехода прав требования(цессии), либо на основании агентского договора с кредитором. Если кредитор нанял коллекторское агентство для работы со своими клиентами(агентские договор) то в таком случае вы должны дать сове согласие на передачу своих персональных данных третьим лицам. То есть если в согласии на обработку персональных данных такого пункта нет – значит коллекторы работают незаконно и тем самым нарушают ваши права. В таком случае следуйте алгоритму действий приведенному ниже.

В том случае если кредитор переуступил права по договору коллекторскому агентству (на основании договора цессии) то необходимо проверить - были ли вы письменно уведомлены о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу? В противном случае, коллекторское агентство не может предъявлять к вам требований по возврату долга.

 - Также необходимо проверить, не истек ли срок исковой давности, который составляет три года с момента последнего платежа или последнего контакта с банком. В этом случае вы не обязаны удовлетворять требования коллекторов.

Если деятельность коллектора в отношении Вас все же имеет юридические основания,  нужно помнить, что законодательство РФ содержит вполне конкретные юридические предписания, касающиеся регулирования деятельности данных организаций. Согласно Федеральному закону «О потребительском кредите (займе)», лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязано сообщить фамилию, имя, отчество или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождения, фамилию, имя, отчество и должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности. Данная информация будет необходима Вам, в случае, если коллекторы нарушат Ваши. Следует иметь ввиду, что закон содержит предписания и относительно методов работы таких организаций, и относительно   процедурного порядка их совершения.  К примеру, коллекторским организациям доступны следующие способы взаимодействия с Вами:

1) личные встречи, телефонные переговоры

2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.

Иные формы взаимодействия возможны только с Вашего письменного согласия,   или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).

Законом также регулируется временной промежуток, в течение которого Вы можете быть подвергнуты действиям со стороны коллекторов: непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи возможны: в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).

Необходимо помнить, что вашим главным защитником выступает закон, который запрещает совершать коллекторам действия, с намерением причинить вред заемщику, а также злоупотреблять правом в иных формах.

Возникает вопрос: что делать, если коллекторы нарушили Ваши права?

В данном случае Вы также не стеснены в средствах.

Во-первых, вы можете самостоятельно подать жалобу в Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств. Сделать это можно на официальном сайте http://www.napka.ru . Нюанс состоит в том, что жалоба будет принята к рассмотрению лишь в том случае, если агентство, сотрудники которого нарушили Ваши права, состоит в данной организации. Проверить это достаточно легко на том же сайте.

Во-вторых, возможен вариант написания жалобы в прокуратуру.  При этом важно самостоятельно собрать как можно больше доказательств нарушений со стороны коллекторской организации: это могут быть записи телефонных разговоров, распечатки звонков, подтверждающие время их совершения, сохраненные SMS и интернет сообщения. Необходимо также заказать выписку по счету в банке, в которой отображаются все платежи.

Третьим и самым  эффективным способом является жалоба в Роспотребнадзор. Его сотрудники обязаны будут принять жалобу к рассмотрению, а также провести полную проверку деятельности агентства. В случае если будут выявлены нарушения, инициируется судебное производство, в котором сотрудники Роспотребнадзора будут представлять интересы должника, то есть, Ваши.

Таким образом, не следует считать, что вы беззащитны в отношении действий коллекторские организаций.  Имейте ввиду, что только должностные лица Федеральной службы судебных приставов России наделены правом принудительного взыскания задолженности с физических и юридических лиц, руководствуясь при этом законодательством Российской Федерации.